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客服人员的岗位职责经典模板

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  不明确自己的岗位职责,就不知道自己的定位,就不知道应该干什么、怎么干、干到什么程度。下面是小编给大家带来的公司部门岗位职责,欢迎大家阅读参考,我们一起来看看吧!

  客服人员的岗位职责范本(一)

  1、通过电话、QQ及聊天工具与客户及时沟通,确保客户网站平台项目按时按质上线。

  2、和客户沟通网店产品的主推款、价格、库存等,将产品数据包导入公司的淘宝分销平台。

  3、跟进客户项目的全服务流程,跟踪项目进度,协调各技术环节人员按时完成项目。

  4、完成老客户的续费工作。

  5、帮助客户解决问题,定期回访客户,关怀客户。

  客服人员的岗位职责范本(二)

  1、负责受理客户电话或email资讯,协助客户处理各种疑问。

  2、负责客户电话的集中受理,接受用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。

  3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈;对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理,并对处理过程全程跟踪、检查。

  4、负责客户的日常维护,为客户提供咨询服务及帮助。

  5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情况,提供客户服务投诉处理的过程、效果;定期提供服务质量考核数据。

  6、配合部门以及上级交给的相关工作。

  客服人员的岗位职责范本(三)

  1、 负责客户服务标准、和流程的制定,规范客户服务行为。

  2、负责客户回访制度的建立,并监督实施。

  3、负责主导客户突发事件的处理。

  2、围绕客户档案,负责客户关系的维护与二次销售开发管理(比如售后服务环节对设备等的销售)。

  5、负责协作销售部做好大客户关系的重点维护和管理。

  6、负责完成客户满意度调查和统计。

  7、定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。

  8、负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。

  9、负责客户档案管理工作,并协作销售部做好部分客户调查方便销售收款等。

  10、负责客服部的团队建设,内部培训及监督考核及客服部日常工作。

  11、配合市场部进行新品推广,市场调研等各项工作。

  12、定期向上级述职,按时完成各项报表(通过对客户验收单和客户满意度调查的统计得出分析结论)。

  客服人员的岗位职责范本(四)

  1、有淘宝/拍拍等网店客服半年以上工作经验

  2、熟练使用Office办公软件;

  3、会网店商品发布及更新及编辑。

  4、条理清晰,思维敏捷,可同时应对多位客户咨询,沟通、协调能力强者优先;

  5、中文打字速度每分钟60个字以上,能同时在线为5个客户服务。具备良好的沟通能力和团队合作精神;

  6、有网络营销经验者优先;

  客服人员的岗位职责范本(五)

  一、处理毎日客户订单情况并及时回报;

  二、负责与仓库对接,合理安排发货任务;

  三、统计销售及回款数据,及时上报领导;

  四、完成上级交给的其它事务性工作;


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