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物业客服主管工作职责精选汇总

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物业客服主管需具备良好的服务沟通能力,具备满意度引导、销售引导和投诉处理等关键专业能力,以下是小编精心收集整理的物业客服主管工作职责,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。

物业客服主管工作职责1

1、集团新事业部岗位,主营健康产业医疗器械产品;

2、负责产品线上市场定位与竞品分析,指定短、中期运营规划;

3、线上销售渠道的开发与建设;

4、策划与执行线上运营体系,实现销售目标;

5、定期分析运营数据与运营效果,为推广策略提供精确的数据分析、严谨的逻辑推论,持续优化运营体系;

6、搭建电商事业部人才梯队。

物业客服主管工作职责2

1、在项目经理的领导下,对楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。

2、完成所辖区域的各项收费任务。

3、对客户的投诉要耐心解释,及时处理(一般在24小时内处理完毕)。

4、熟悉楼宇的结构、设施管线情况,熟悉入驻客户单位情况,熟悉各项收费标准和计算方法

5、熟悉相关部门规定,市容卫生、绿化、治安、消防等,并能熟练运用到日常工作中。

6、对管理区域全面负责,监督楼宇的改造工程,发现违法、违章行为及时处理并上报,做好每日工作记录。

7、完成公司领导交办的其他工作。

物业客服主管工作职责3

1、传达、安排客服经理下达之工作计划及工作指令;

2、定期召开部门工作会议;

3、协助制定客服部内部管理制度,监督、检查、指导客服人员工作,定期进行考核;

4、协助制定部门培训计划,定期开展业务培训;

5、处理客户投诉,可处理者即行处理,不能解决的即向物业经理汇报,做好投诉处理后的业户回访工作,同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门;

6、领导交付的其他事宜。

物业客服主管工作职责4

1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,并能有效运用;

2、对物业管理服务工作计划积极提出意见和建议;

3、负责接待业主和来访客人,对业主的投诉要耐心解释,及时处理,投诉处理率达100%,投诉回访率达100%;

4、及时向项目经理反映业主的意见和建议;

5、熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求,及时满足业主合理要求;

6、做好业主(用户)进住工作,建立业主(用户)档案,签署有关管理协议,配合工程部进行装修监管,装修结束,组织验收,建立业主(用户)工程档案;

7、负责接听业主报修电话,认真做好记录,迅速转达相关部门,并及时对业主进行回访;

8、做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作,做好收缴工作,妥当解释业主提出的相关问题;

9、做好领导交办的其他任务。

物业客服主管工作职责5

1.每个工作日提前到岗,负责检查本部门当值人员的仪容仪表及到岗情况,有缺岗的应及时合理地做作出安排,确保服务正常运行。

2.负责督导客服的日常工作,督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语。使之按公司制定的服务标准和服务要求为住户提供服务。

3.负责查阅上一工作日的工作日志,对未完成之服务重点关注并督促客服人员跟进解决,必要时直接跟进解决。

4.负责审阅客服人员的每日记录,指导并跟进处理客服无法处理的事项,特别是重大投诉,并将资料搜集整理后汇报上级。

5.负责安排客户入住及退租手续的办理(包括客户收楼、车位申请、客户资料登记、客户名录申请、电信申请等)。

6.负责设立业主信息管理台账,定期组织安排收集、整理业主相关信息(确保存档记录资料的齐全及有效性)。

7.严格按照公司体系文件的规定,规范操作监督客户资料、档案及服务档案的管理。

8.负责做好住户服务的统计,并抽查服务完成质量,对有偿服务进行登记,并跟进费用收缴。

9.负责组织与相关单位的沟通和联系,积极收集并整理客户意见,并受理业主投诉,定期进行客户满意度调查工作,认真解决客户提出合理要求,提出采纳意见上报服务中心经理。提高业主满意度。

10.负责客服人员的日常培训工作,制定培训计划,并报服务中心经理审批后实施。

11.参与并督导对各项费用的收缴工作,协调解决收缴中遇到的问题。

12.按公司的考核标准和要求,公平公正地做好对属下员工的绩效考核,形成考核报告

13.负责组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。

14.负责协助服务中心经理处理项目管理事务,在经理与员工之间做好上传下达的工作,确保流畅的管理工作。

物业客服主管工作职责6

1、负责客服部的日常管理工作,制定部门年、季度、月工作计划及实施;

3、负责本部门的安全和服务质量管理工作,受理客户投诉,做好相关回访及客户关系维护;

4、负责业主方会议接待工作;

5、定期组织培训工作,督促部门考核计划工作实施,提高员工工作积极性和业务素质,提高服务水平;

6、制定客服中心年度预算,做好成本控制;

7、协助财务部做好管理费催缴工作。

物业客服主管工作职责7

1、组织、规划、推进客户服务,维持良好的客户关系,保证老客户的忠诚度;

2、负责客户管理、老客户关系的维护;

3、负责客户投诉的受理,做好记录,上报运营部并与相关部门配合,进行统一处理,并将结果反馈至客户;

4、定期回访并收集客户反馈的信息,推进相关部门给予解决和工作改进,从而提高客户的满意度。

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