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物业客服工作职责7篇

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物业客服需要具备良好的协调能力、沟通能力,负有责任心,性格活泼开朗,具有亲和力;以下是小编精心收集整理的物业客服工作职责,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。

物业客服工作职责1

1、项目员工资料及档案管理;

2、材料进出库管理;

3、与甲方会务对接及日常工作协助;

4、客服部其他日常工作;

物业客服工作职责2

1、 服从上级的领导和工作安排,并对其负责。

2、 严格执行公司各项规章制度与服务流程,遵照工作程序、标准完成工作。

3、 熟知所管理大厦的各项管理规定和收费标准,并能够清楚地向客户解释各种规定、制度和收费标准。

4、 负责物业管理费、能源费及与大厦有关的各项费用的收缴工作。

5、 负责管业部的日常值班工作,根据公司规定认真填写《值班日志》、《值班交接记录表》。

6、 负责为客户办理入住、二次装修、车位租赁、退租等相关手续。

7、 接待客户的来电、来访等咨询,听取客户的意见或建议,对重大问题及时上报,并对处理情况进行跟进。

8、 根据公司规定及大厦需要,对客户进行满意度调查及例行回访工作。

9、 对商业客户进行管理,并建立齐全完整商业档案资料,及时更新。

10、每日对大厦进行巡视检查(包括二装施工检查),并做好相应记录,发现问题及时解决。

11、定期组织对空房进行巡视检查,做好记录,并及时处理发现的问题。

12、依据《分包方管理程序》对分包方员工进行全面的监督管理。

13、按照公司体系文件的要求,认真做好各项工作记录。

物业客服工作职责3

1. 负责指导、督导物业项目客服模块的日常工作及相关培训;

2. 负责监督各部门满意度提升方案的制定和落实、管理评审输入、业主恳谈会的推动工作;

3. 对开展的用户意见征询活动进行统计与分析,并提出改进意见与建议;;

4. 负责对日常检查中发现的不合格服务项进行跟踪检查,协助处理用户的投诉,并提出预防措施;

5. 协助完成项目质量管理体系的建立、运行和维护工作,检查监督质量管理体系的贯彻实施;

6. 按政府法律法规、现行有效的规章制度的要求,对物业管理运行进行不定期的检查,并对检查结果进行统计分析;

7. 积极收集有价值的物业管理有关信息,为推动服务中心物业管理工作的发展出谋划策;

8. 协助服务中心做好清洁绿化、安管、设备运行、公用设施等物业服务中心的评审和工作质量的监督考核;

完成公司领导交办的其它工作。

物业客服工作职责4

1、负责高级物业客户服务部的日常管理;

2、满足物业户相关的客户服务需求,办理手续,收缴费用,报修、维护事项的跟进;

3、协调公共关系、物业各部门的工作、供应商的服务;

4、客户关系的维护,客户信息的管理、组织客户活动;

5、负责处理客户投诉,提高客户的满意度;

物业客服工作职责5

1、按照公司规章制度,全面负责客服部的日常事务和管理工作;

2、负责接听机场各方的来电、派单、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈等工作,并定期完成工作简报;

3、掌握并正确实施应急处理方案,遇突发性事件,保持冷静,果断处理;

4、做好每天当班的工作记录,如遇事故,做好现场的保护工作,收集有关数据和原始记录,等候上级到场处理;

5、掌握业主情况,及时组织解决业主投诉,并与各部门沟通协调,共同处理好日常管理中的各种问题;

6、负责完成上级领导安排的其他工作。

物业客服工作职责6

1、负责来访人员及重要领导的接待工作;

2、负责会务的安排及接待工作;

3、负责区域环境品质管理;

物业客服工作职责7

1、受理业主来电来访和投诉,及时登记、跟进、落实和反馈;

2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化等经营秩序;

3、负责管理区域内客户与公司政策、意见、建议等传达与反馈;

4、按规定做好日常管理工作的自检,接受领导的监督检查;

5、负责管理区域内各项费用的收缴协助工作,并按时向上级部门提供各种报表;

6、熟悉物业日常客户服务工作,完成领导交办的其它工作。

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