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2020物业公司品质部年终总结范文5篇

慧良分享

  关于年终总结主要涉及的企业年度目标的实现情况,需要围绕年度目标实现情况总结几个方面的问题,通常围绕开发、经营、运营、内部管理几个方面。小编整理了2019物业公司品质部年终总结范文5篇,希望能帮助到您。

  物业公司品质部年终总结【1】

  一年来,在公司的正确领导下,在中化分管领导的悉心指导下,在各部门的大力支持、主动配合下,品质管理部以公司制定的质量方针和发展目标为指导,坚持物业管理服务的理念,组织带领部门全体员工紧紧围绕"质量第一"的宗旨开展工作,全面履行职责,突出工作重点,狠抓部门内部管理建设,较好地按计划完成了全年的目标任务,为公司的发展和内部建设做出了应有的贡献,现将一年来的工作回顾如下。

  一、加强员工思想教育,调动工作积极性,确保工作的有效开展:

  品质管理部作为公司业务开展的指导部门,肩负着——规范公司的内部建设和业务开展,监督落实各项工作有效完成的重任,一年来,我们将这几大职能作成品质管理部的系统性工作不断深化,深入开展员工的思想教育,不断增强全体员工忧患意识、质量优先意识。

  一年来,我们始终"把公司利益系心间,把优质服务放首位,把精细管理落实处;用团队精神凝人心,用规范制度约束人,用先进事迹激励人",引领我们的员工用实际行动不断提升公司品牌形象。我们定期召开管理员工作会议,总结分析每一个阶段的工作的情况,贵在抓落实、重在提质量;我们坚持科学管理,周密部署每一个阶段工作,同时深化员工的业务培训,提高思想、业务水平,既调动了员工的工作积极性,又提高了服务质量,深受公司领导和各部门的好评。

  二、全面导入ISO管理体系,推动公司发展步入规范化管理轨道:

  自20xx年开始,少林物业就承担了中化泉州石化公司的物业管理工作,当时的工作条件很困难,工作强度很大,但是,我们始终以 "客户满意,业主至上"为工作中心,用最贴心的服务质量,赢得了中化公司的认可。

  时间匆匆,弹指间,三年过去了,但我们以"优质服务为宗旨,以业主满意为目标"的品质经营理念从没改变。 我们深感中化泉州石化是大型的国有企业,扎根泉州,一定能推动泉州的经济发展,依托中化这个平台,必将成为我少林公司不断成长的舞台。于是,我们不断完善自己,强化管理水平,强化服务品质,为了保证各项工作按照一定的标准和流程开展,在公司领导和万科顾问的大力支持下,品质管理部根据公司发展的需求,先后完成了A/0、A/1和A/2版体系文件的建立和改版工作。进一步完善了《员工奖惩管理办法》、《会务工作指导书》、《绿化养护作业指导书》、《卫生保洁作业指导书》、《危险作业管理办法》、《加工维修设备(工具)操作作业指导书》、《餐饮服务作业指导书》等十几项作业指导书,从而保证了体系文件的有效运行,推动着公司业务流程、品质管理走向规范化管理。

  三、更新理念,建章立制、加强监督,稳步开展品质提升工作:

  1、加强监督,固守质量:为了进一步提高服务质量,我们加大检查、跟踪、落实的力度,使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;检查方法力求客观、量化和具体,保证检查的公正性和客观性,重点突出品质分析和改进。我们深知,质量是企业的生命线,物业公司只有不断提高服务质量,才能最大限度的满足业主的需求,才能稳步提升自己的服务水平和竞争能力。

  2、请进走出,更新理念:为了建立完善的内部管理机制,我们还采用"走出去、引进来"的方式,到省外优秀的物业公司学习参观,在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况,对管理层及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分,从而将各项工作细化到每个人,促进了各岗位的积极性、主动性和创造性,使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼,业务、管理水平不断得到提高,树立良好的企业形象。

  3、内强素质,外塑形象:一年来,我们继续深入开展形式多样的培训活动,将员工的继续教育与公司的持续发展放在同等重要位置,针对公司内部的工作特点和性质,定期不定期的开展安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训,使全体员工的服务意识、业务素质进一步增强;执行力和创新力普遍得到提高。

  4、奖优罚懒,团队协作:为了促进工作迅速有效的开展,我们狠抓各项规章制度的落实,为了全面实施《效绩考核》,我们坚持"制度面前人人平等"的原则;各部门管理人员、公司领导都要更加严格的接受《效绩考核检查落实制度》考核,考核结果定期进行公布,从而发挥公平公开、相互监督的作用。实施以来,员工的工作作风、主动服务的意识、优质服务的水平、有效投诉处理率显著提高;也使各部门的工作效率明显加快 ,争先创优、团队协作的少林企业精神得到了提升。

  一年来,我们心往一处想,劲往一处使。通过以上工作的扎实开展,使我公司更好的实现品质服务承诺:

  一是树立"优质服务、住户至上"的服务意识,微笑服务礼貌待人,热情耐心解答业主的询问;使用服务文明规范用语。

  二是遵守职业道德,爱岗敬业;统一着装、挂牌上岗。

  三是对待投诉,首先从自身的不足方面找问题,虚心接受,有求必应,努力整改。

  回顾过去,在狠抓品质提升方面,我们做了大量扎实有效的工作,也取得了令人可喜的成绩。

  展望未来,在新的一年里,在公司的正确领导下,我们将加强学习、加强沟通和交流、汲取先进经验,高标准、高要求、高质量的做好品质管理工作,品质管理部全体人员将群策群力,为业主创造更好的舒适环境,为中化公司提供更优质贴心的服务,为公司的发展创佳绩,为中化公司的发展做出更大的贡献。

  物业公司品质部年终总结【2】

  时光飞逝,转眼间3个月的品质专员试用期工作马上就要结束了,部门职能工作就要来了。回望3个月的工作,在各位同事的大力支持和公司领导的带领下,我这3个月的工作取得了长足的进步。

  3个月的品质管理工作,思考亦多,收获亦多。对我而言,3个月的品质管理试用期工作是难忘、印记最深的。工作岗位的职责及工作内容的转变和转换,连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整,同时在品质工作中也融进了很多收获。在上级领导的大力支持和指导下,在各位同事的配合下,完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作任务。

  1.试用期间主要工作内容及取得的成绩

  1.1根据公司发展建立ISO质量体系文件的编制和部分运行修改、修订;

  1.2编写了日检、周检、月检、巡检详细检查标准并编写巡检报告及月度巡检报告,发现问题及时与服务中心的经理沟通,将问题及时给予解决,最终为了提高小区的服务质量;

  1.3服务中心周例会和月工作计划的执行情况的核查,督促这项制度完好的执行;

  1.4结合公司要求,整顿秩序维护工作;

  1.5根据品质管理要求例行对各部门、物业服务中心进行“四检”,并形成整改通知敦促及时整改;

  1.6安全防护;监控系统运行情况的专项检查,督促实施的小区进一步规范操作;

  1.7月度的专项检查,为服务中心找出管理服务差距,更一步深化服务中心对品质的要求;

  1.8双周例会会议纪要的落实情况的跟踪并整理整改意见;

  1.9参加招投标工作;

  1.10一些特别事件报告的核查,核查其真实性,为回复做基础;

  1.11处理些投诉事件;

  1.12夜间查岗两次;

  1.13上级交办的其他工作。

  2. 做法和体会

  2.1认真做好月度巡检工作,加大与服务中心的沟通力度,竭力帮助其提高服务品质;

  2. 2认真做好月计划和周工作例会纪要的执行情况的核查工作,积极督促服务中心按时落实;

  2. 3认真做好各项专项检查,督促服务中心按制度操作;

  2. 4认真做好各项核查工作,为上级提供真实的材料;

  2. 5认真维护好ISO质量体系文件的正常运行;

  2. 6积极组织和参加各项培训,打好各项工作基础;

  2. 7参加各项工作例会,认真倾听,为做好各项工作做好准备;

  2. 8认真完成上级领导布置的各项任务。

  3.存在的问题、不足及改进措施

  3.1自我批评还要加深,没有较多的听取同事对品质部的意见;

  3.2执行力还需要加强,各种交办的任务未按时完成;

  3.3在错误中总结了教训,吸取经验,让自己以后在处理各种问题时考虑的更全面,工作的更顺利些。

  3.4品质管理部的工作虽然比较繁杂,但是只要在工作中保持认真谨慎、负责的态度就一定能把工作干好,还会在工作中得到收获。

  4. 工作设想

  4.1资料整理,严格完善各项规章制度;

  4.2侧重开展系列亲情化、人性化服务的培训,提高公司服务水准,尽最大可能的满足业主的支持与认可;

  4.3在公司降低成本,控制费用的基础上,严格考核,设立节约奖,从严格管理方面作文章;

  4.4陆续展开各专业星级考核,体现服务优先的思路,激励员工争创先进。

  5. 管理改善建议

  5.1成立ISO9001工作小组,专门负责ISO9001文件的管理与落实。

  5.2在集团企业文化建设的氛围下,建设公司的企业文化,确立物业公司子文化。

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