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卖护肤品的技巧用语有哪些

敏敏分享

  一名优秀的美容师,在语言表达时不仅要注意内容,还要注意提高语言表达的质量,形成一种美容师特有的职业语言,那么销售护肤品有什么技巧呢,下面就让学习啦小编为大家介绍销售护肤品的说话技巧,希望可以帮到大家,欢迎阅读!

  销售护肤品的说话技巧

  1、调整音质,使语言柔韧,充满亲切感。

  文学作品中,女性的声音常用圆润悦耳、柔声细语来描绘,生活中也确实如此。女性的声音如果过于低沉或沙哑,往往显得世故,让人产生距离遥远的感觉,但过于柔弱,则显得底气不足,自信不够。

  嗓音是天生的,这是美容师所无法选择的,但是,嗓音却是可以训练的。声音过于低沉沙哑的人,在说话时试着将音阶提高一些,使发音靠近鼻腔,吐出来的声音就会变得有磁性、有特色。同时,适当控制一下音速,使讲话的速度变得稍微慢些、柔和些。反之,音色尖细的人,就应降低一个音阶,使发音的位置靠近声带,说话速度同样稍慢些。总之,就像歌唱演员一样,重视音质的训练,使“说话”的音质变得有特色和感染力。从而让人感到亲切,产生信赖感。

  2、控制音量,使语言委婉、柔和。

  美容院是个宁静优雅的环境。顾客到美容院来,除了保养自己的容貌、肌肤外,也是为了舒缓压力。因此,在美容院不宜大声喧哗。美容院说话音量过大,会破坏美容院优雅的格调,同时会有种咄咄逼人的气势,令顾客产生烦躁的心理。相反,轻轻的一声问候,慢声细语的一个解释,即会如细雨润物,使顾客顿时产生宾至如归的感觉。

  有时,一些习惯于大声说话的顾客,会控制不住自己的音量,在安静的美容院中毫无顾忌地高声谈笑,也有一些顾客把生活中的烦恼带进了美容院,或就在美容院内遇到了不愉快的事,她们无法抑制自己的情绪,必然会提高嗓门,影响了美容院整体的环境。这时,美容师必须有意识地和这类顾客进行交流,并控制住自己说话的音量,让语音始终保持委婉、柔和,不仅可以使自己在一些较为蛮横的顾客面前保持良好的心态,同时也会使本来无法冷静的顾客回到心平气和的状态上来。

  总而言之,顾客在美容院度过的每一分钟,都应该始终沉浸在一种安宁、愉悦、平和的氛围中。

  3、把握评议的内容,言之有真,言之有尊,言之有情,言之有信。

  美容院的顾客来自社会各个层面、各种不同的工作岗位,与她们进行交流,看似十分困难,其实只要抓住有真、有尊、有情、有信,一切障碍都可以解决。

  首先,在与顾客进行一般交流时,应该让她很快感受到你的真诚,当你的声音已经做到悦耳动听,你在说“非常欢迎你来到我们的美容院”、“我能为你做些什么?”等客套话时,一定是充满感人的真诚。

  当然,有时候“真”也会使人难堪,比如:“呀,你现在出了很多痘痘。”、“你怎么这么黑呀?”女性有很多忌讳——怕老、怕胖、怕黑等等,所以,在真诚的同时,也要做到尊重别人。比如,对怕胖的女性,美容师应该从另一个角度告诉她们,生活中丰润的女性更有亲和力,更显得柔美。与人相处,只有充满真诚和尊重,才能真正做好美容工作。

  尊重的另一个办法是记住顾客的名字。人所有努力都是为了实现自我,简而言之,是想更多的人记住自己,当一名美容师能像顾客的老朋友一样熟悉她们,叫出她们的名字,使她们感受到自己在倍受关注和重视。美国心理学家威廉·詹姆斯说:“人类本性上最深的企图之一是期望被赞美、钦佩、尊重。”赞美是人类积极的行为,给人支持,催人向上,应该是美容师职业语言中最重要的组成部分,来美容的顾客本身就是寻美、求美的群体,美容师一句真诚的赞美,会拉近和顾客间的距离,并逐步建立起深深的友情,在美容院中,像:“你今天真漂亮”、“你的微笑很美”、“你穿这套服装气质真好”等赞美的话应该不绝于耳。在获得真诚的赞美后,很多女性离开你的美容院时,容光焕发,心情愉快,充满自信。

  当然,赞美不能过火,不能夸张,尤其不能文不对题、无中生有。也不要给人以拉生意之嫌,比如:“你做了护理后真白呀”、“你减肥后苗条多了”等等。

  再次,美容院是服务单位,信誉是一切工作的关键。美容师的语言也要围绕“诚信”二字。对于护理用品的功效,一定要实事求是,切忌无限夸大。部分初进美容院护理的顾客,往往期望很高,美容师假如为了生意而夸大护理或产品的功效,诱使顾客多花钱,这种杀鸡取卵的方法只会使美容院信誉日损。所以,美容师在和顾客交流中,既“信”字当头,又能做好服务和经营,语言运用的好坏,得到的结果会截然不同。

  美容师的语言艺术,单从方法、技术去解释,似乎很虚、很玄,很难有具体的标准去进行操作,但却又是非常重要、非常实际、非常有效,甚至关系到整个美容事业的发展和提升。只要在日常工作中细心去领会、去琢磨、去总结,一定能掌握因人、因事而异的“说话”方法。

  销售护肤品的语言护理技巧

  言语护理,通俗讲就是咨询顾问,美容师无论技术再怎么高明,如果不掌握好言语护理这门学问,一样会流失许多客源,得体、恰当的评议护理能消除顾客尤其是初次上门顾客的紧张与不安,使她们放松,并对美容院及美容项目产生亲切感和积极的参与性,所以,作为一名专业美容师,为了让每一位顾客都能够得到真正所需的护理服务,高兴而来、满意而归,就必须在掌握娴熟技艺的同时,担任好咨询顾问的角色。

  咨询顾客的效果体现在:

  1、“语言”魅力发挥到极致;

  2、化妆品的有效用及心理效果发挥至最高;

  3、有效提升技术效用。

  初次咨询至关重要,应特别注意以下几点:

  1、必须使用让客人产生信赖的肯定语气。

  对于初次来美容的顾客,美容师肯定的评议态度能消除其不安疑虑,并对美容师产生信任感。这里我们举一个例子,从对一位即将结婚的准新娘的咨询方式中,可以看出肯定式咨询与否定式咨询产生的效果截然不同。

  护肤品销售技巧默认分类A、肯定咨询法,产生下面效果,还有一个月时间,绝对足够了,我会尽力为您服务,请放心吧。这样一种肯定的语气表达,能让客人安心,并充满信心与希望。

  B、否定咨询法,产生负面影响“啊,只剩一个月了吗?”这样的问话一定会让顾客顿生“那怎么办呢?是不是来不及了呢?”的不安,很容易产生负面效果,使顾客对美容师及美容院出现失望情绪。

  2、努力消除客人的不安

  让客人感觉到她是最重要的人,尽量平衡其心理状态,消除她们的不安与疑虑,有些客人不喜欢在咨询时被人问一大堆问题,或是担心别人怎么看待她。美容师如果在初次咨询时不能消除客人的不安心理,对接下来的服务会带来许多不必要的障碍。

  3、让客人安心倾吐

  客人在叙述时,你一定要专心倾听,不可心不在焉或是左顾右盼,表现出不耐烦的样子。牢记专业咨询顾问的座右铭就是“专心”二字。

  咨询步骤及重点

  (1)目的:首先应了解客人来店的目的:

  A、以按摩或肌肤护理达到放松目的。

  B、为了解决皱纹、粉刺等皮肤问题。

  C、咨询并体验专业产品的护肤效果等。

  (2)指导:接下来便是需从与人的谈话中了解其生活环境、生活习惯、饮食等方面的情况,并适当给予其居家时的一些保养建议,和客人建立良好的沟通关系。

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