论人际交往道歉的作用和重要性(2)

　　一次，华盛顿与佩恩展开激烈争辩，佩恩觉得受了侮辱，将华盛顿打倒在地。华盛顿忍痛站起，却没有反击。第二天，华盛顿邀请佩恩到一家酒馆见面。

　　佩恩做好决斗准备，带着手枪前去赴约。然而，华盛顿见他进来，忙起身迎接，笑道：“昨天是我不对，不该说那些话。不过，你的行动已让我遭受了惩罚。如果你同意，让我们把不愉快通通忘掉，彼此握手。我相信你不会反对。”

　　佩恩紧紧握住华盛顿的手，很有感触：“我将会成为你永久的追随者和崇拜者。”后来，佩恩果真成了华盛顿最忠诚的朋友之一。

　　一场差点上演的“生死争斗”，因为诚恳道歉而“烟消云散”;一对完全有可能成为“仇敌”的人，因为华盛顿及时道歉而“握手言和”。这次道歉不仅缓解了紧张的人际关系，还起到了平息争斗、“化干戈为玉帛”的作用。

　　4. 道歉可以得到宽恕

　　在一次电视访谈“脱口秀”节目中，美国总统奥巴马告诉主持人，自己一直在练习保龄球，不过球艺十分糟糕，接着，他自嘲球艺就像是参加“特殊奥运会”。他的谈话引起轩然大波，遭到众人的强烈指责与反对。

　　随后，奥巴马自知失言，马上打电话给“特奥会”主席希里弗表示道歉，并邀请“特奥会”选手到白宫做客。后来，人们宽恕了奥巴马的错误。

　　奥巴马为失言“道歉”，又邀请对方去白宫，似乎是“小题大做”，其实这是他得到宽恕的必要条件，也是缓解愧疚之情的必由之路。诚恳而及时的道歉无损于国家总统的形象，反而彰显了奥巴马的人格魅力。

　　从上面诸多事例，我们可以得知：与人交往，难免说错话，做错事，若能及时认识错误，主动向对方诚恳道歉，一般情况下，总能得到他人谅解，进而收到最理想的道歉效果：“双方和解，既往不咎”，这对于修复人际交往裂痕，缓解紧张的人际关系十分必要。

　　要想使“道歉”效果明显，应该把握两个要点，一要诚恳，“诚恳”是道歉的必备条件，诚恳的道歉能表现悔改的诚意，易于得到他人谅解;二要及时，“及时”是道歉成功的保障，及时承认错误，承担责任，便于尽快消除给对方带来的不良影响。