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发型师如何跟顾客沟通发型

邓蓉分享

  从发型师的角度出发,与顾客沟通,并非单单了解顾客需要什么发型就足够,还要了解顾客的工作需要,发质需要,因为这些并非一个非专业发人能够作定夺的,这方面则需要发型师通过跟顾客的语言沟通,下面学习啦小编整理了发型师跟顾客沟通发型的技巧,供你阅读参考。

  发型师跟顾客沟通发型的技巧:发型师沟通的四个方面

  1、针对新顾客

  与新顾客聊天时,因双方还不熟悉,可从较表面化的事情,打开话题。

  ①从穿着谈起,例如:

  您这件衣服是今年最流行的款式。

  今年正好流行紫色系列的衣服。

  您真会搭配,这衣服不便宜吧。

  ②从化妆、保养谈起,例如:

  您的皮肤真好,平常都是怎么保养的?

  您真会化妆,这个色系的眼影效果很棒啊!

  您用什么牌子的口红(香水、保养品),颜色真漂亮!您的耳环真好看,从哪里买的?

  ③从发型谈起,例如:

  您的脸型配这种短发,显得精神又俏丽。

  您的发质不错,平常很注重保养吧?

  您是自然卷,可以试试离子烫。

  可以尝试一下染发,看起来会更年轻。

  你想不想改变一下发色,看起来会更年轻。

  我们有一些护发产品,客人反应很好,您要不要参考一下?

  2、针对旧顾客

  与旧顾客聊天时,可以进入到生活化的问题。

  ①可配合新顾客的话题,再做延伸。

  ②从职业谈起,例如:

  您从事哪一行?公司在哪里?

  你们公司的产品有没有目录,可以给我一份,如果有合适的客人,也可以介绍给您。

  你在公司负责哪一方面的业务?忙不忙?

  ③从生活谈起,例如:

  您住在附近吗?

  您家里有几个人?

  您平常都做些什么消遣?

  这附近有家餐厅很不错,您过去了吗?

  3、针对熟顾客

  与熟顾客聊天时,可以进展到以个人核心的话题,就像与好朋友谈一般熟稔。

  ①可配合新、旧顾客的话题,再做延伸。

  ②从家庭谈起,例如:

  你认为事业重要还是家庭重要?

  你相信算命吗?你觉得哪种算法比较准?

  假如你都跟家人去哪儿玩?

  你觉得你都跟家人去哪儿玩?

  你觉得女生几岁结婚比较恰当?

  你多久出国旅游一次,到过哪些地方?

  总之,与顾客谈论的话题范围有:音乐、电影、旅游经历、工作心得、有趣的活动、文学观感、子女教育问题、社会新阈、个人兴趣、流行服饰、发型、化妆技巧、艺术探索等。

  4、禁忌话题

  与客人谈话,是为了建立关系,联络感情,使服务过程更为融洽,但千万注意别碰触客人不愿意谈的事或者容易引起争执的话题。

  ①避免和政治有关的话题。

  ②与宗教有关的话题。不要否定别人的信仰,不要批评其他宗教。

  ③在客人不想开口时,不要一直对他说话。

  ④避免谈有关客人家中的私事。

  ⑤遇到老顾客及熟顾客,避免谈令对方烦躁不安的话题。

  ⑥遇到新顾客,尽量谈较表面化的话题,切勿自作聪明,误触禁忌。

  ⑦遇到老顾客,避免因过分热情而失了淡话分寸。

  ⑧与新客人避免谈婚姻、小孩。

  ⑨避免向客人批评公司、主管、同事或亲友。

  发型师跟顾客沟通发型的技巧:与顾客沟通技巧

  首先要搞清楚顾客这次来是需要什么服务,最好让顾客用眼睛确认她们的发型是怎样的,比如发型书、杂志或明星照片,总之尽量给图片她们看。

  保持眼光的接触能表明你对顾客的话感兴趣,但凝视会令你显得骄傲和好斗。

  使用顾客的名字能让她们感到轻松,而且能让她们更舒服地交谈。顾客说话时点头能鼓励她们给出更多的回答。

  注意顾客的情绪。你可能想进行最有兴趣的谈话,但顾客保持沉默,最好的方法是下次再谈。

  对于一个新顾客,永远不要对她们目前的发型、头发或使用的产品、做的不好的评论。这样会限制她们交谈的兴趣并不舒服。

  不要闲聊或评论其它顾客或雇员。

  自已独占谈话内容会让顾客感受到压迫并阻碍了交流渠道。

  抢话会让顾客感到沮丧并退出交谈。

  注意力不集中会让顾客感到远和不安。希望通过这两个角度的分析,能让发型师朋友更全面细致地了解与顾客沟通的技巧,成为一个更成功的发型师

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