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设计师沟通技巧_与业主沟通的方法

邓蓉分享

  为什么我们设计师平常在跟客户沟通,问他想要一个什么样的设计,往往得不到一个明确,具象的答案。那我们要怎样的沟通,才能得到我们想要的讯息和客户的真实需求呢?下面学习啦小编整理了设计师沟通技巧,供你阅读参考。

  设计师沟通技巧一、充分赢得客户的信任

  为了使居室设计更适合于户主个性,本着诚恳负责的态度,取得客户的信赖。

  以客户利益为重做到物有所值,物超所值——向客户介绍选材与设计档次、造价的关系以及设计与造价、施工的关系。使其了解所选材质的优劣;是否环保;工艺的繁简与适用范围,使居室选材更合理,施工更简便,费用更节省、效果更理想,避免因豪华的设计带来盲目超支和浪费。

  了解客户的资金概算——只有充分了解客户的装修投资预算,才能将有限的资金,发挥最大的效益。装修费用是室内设计的重要环节,直接影响室内建材品质和装修定位。所以应在了解客户的资金概算前提前做现合理设计与规划,以免因为资金的限制而与设计相矛盾。

  注重装饰范例的介绍——这是设计师与客户沟通的重要步骤,对设计师签单和设计趋向有直接的影响。优秀的家庭装修范例能直观、全面、快速启发双方的思路,找到最佳结合点;介绍设计师自己的得意作品,会给客户以信以任感。必要时设计师可制作自己的作品集锦册,展现自己风格。

  设计师沟通技巧二、 与客户沟通应遵循的原则

  在客户进行家装咨询时,我们的设计人员往往是在随着客户的不断发问而进行着机械性回答,这常常是我们设计人员丢失客户的最佳途径。

  我们所面对的绝大部分客户,几乎都是对家装行业一无所知的纯外行。设计人员要想尽快地说服客户,就必须详细了解客户的消费心理,善于引导客户的消费心理,从而利用客户尚不成熟的消费心理,达到良好的营销目的。

  了解客户的消费心理,我认为,首先应该了解客户前来咨询的目的。那么,什么是客户前来咨询的目的呢?如果你是外行,你所了解的家装知识一定少之又少,那么,当你面对设计人员的时候,你只能把一些道听途说得来的问题以及你所能想到问题提出来,如果设计人员采用一问一答的方式,机械地回答这些问题,(这是一个非常严重的错误!)那么,当他提不出来更多问题时,咨询时刻也就结束了。

  几乎所有快速结束的咨询都是这个原因,所有因为这个原因结束的咨询几乎都是以失败而告终的。如果我们设计人员能够做到"问一答十,甚至问一答二十,乃至三十",那么,这名设计人员也就塑造了成功的咨询模式。

  请记住并深刻理解这样一句话:"你是一名专业的设计人员,不要让客户把你给设计了!"这是设计人员在回答客户咨询时必须遵循的原则。

  总之,如果你在回答客户咨询时遵循了"时时掌握主动"的基本原则,就一定能够在瞬息万变的家装市场上,创建出一块独属自己的领地。

  设计师沟通技巧三、 疑难问题解答

  由于家装设计人员面对的是生活层次不同的消费群体,因此,在回答客户咨询时,难免遇上各样难以解答的疑难问题。

  这些疑难问题的产生,源于绝大多数消费者对家庭装修行业的陌生。这也难怪家装行业本来就是一个生长中的新兴产业,在其尚属稚嫩营销管理体系中,存在着许多制约家装行业发展的管理问题。

  因此,如何解答好这些疑难问题,是关系到我们的设计人员能否与客户达成合作的关键。

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