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请简述沟通技巧包括哪些内容

邓蓉分享

  只要讲到沟通的说话术,就不能不提美国心理学家麦拉宾提出的一个信息传递公式:信息=7%的言语+38%的声调+55%的表情和动作下面学习啦小编整理了沟通技巧的内容,供你阅读参考。

  沟通技巧的内容之一、沟通的必要性

  社会越来越复杂、交际越来越广泛、竞争越来越激烈,我们不仅要有应对问题和挫折的能力,还要与客户、同事、建立良好的人际关系。因此,提升沟通艺术,并对人际关系进行良好的运作,就成为事业成功的重要保证。所以,如果人一生当中想要出人头地,一定要学会沟通。

  沟通技巧的内容之二、沟通的三要素

  1、沟通的基本问题——心态

  2、沟通的基本原理——关心

  3、沟通的基本要求——主动

  沟通的基本问题——心态:双向思维、设身处地

  自私——关心只在亲戚好友以内,对他人没啥感情

  自我——别人的问题与我无关,不关注他人的利益和感受

  自大——我的想法就是答案,强迫他人接受,不尊重他人意见。

  一个人一旦自私、自我、自大起来,就很难与别人沟通,这就是心态不对的典型症状。

  沟通的基本原理——关心:了解他人的情况、从他人的利害处关心 关心在沟通中,从三个方面展开:

  1、关注他人的状况与难处:你说话的时候有观察她人的表情吗?你在宿舍听歌有在意他人是否在休息吗?同学有困难的时候、心情有变化的时候你看到了吗?当主管的有了解下属的处境和困难吗?

  2、关注需求与不便:你做事、下命令,又考虑到别人、下属的不变吗?制订的措施想到了下属的实际困难了吗?你关注过因为你带来的对他人的不便了吗?

  3、关注他人在意的可以炫耀的

  沟通的基本要求——主动:在他人需要时主动帮助他人、反馈信息 1、主动支援:当他人和下属存在问题,你主动采取措施了吗?

  2、主动反馈:主动向他人解释,主动向领导请示汇报。

  沟通技巧的内容之三、如何沟通的基本要求(了解)

  1、技巧:讲对方在意的,给对方足够的听取、发言的时间。

  2、态度:态度其实是沟通的一种筹码,如果你很强大,你的态度一定很强硬;如果你的力量不足或者你的立脚点不强,你的证据不足,你的态度立刻就软化了。

  3、知识:所谓知识,就是我们在讲话给别人听的时候,要考虑对方能否理解,是否具备这方面的资质,否则的话,讲了一大堆专有名词,对方不见得了解,或者你讲了一大堆你认为是的道理,可是对方不能理解,这又有什么用呢?

  4、社会文化背景:要养成一个习惯,遇到不同民族和国家的人,不同群体的人,要研究一下他们的文化特色、思维特点等。(为什么老人与90后沟通困难?)

  5、渠道:说的话传达给别人,尤其是发布的命令传达到几层,不能走样。

  沟通的首先是你的心态要对,从双方角度考虑;心态端正了,就会了解对方,关心他人的利害;对于他人利害相关的,要主动去帮助和提供信息。

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