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沟通礼仪的重要性及技巧

邓蓉分享

  “人际沟通第一步要学会倾听,因为人在交流中,多半期望对方能够接受自己的观点。所以有时在沟通中,会听比会说更受人欢迎。”下面学习啦小编整理了沟通礼仪的重要性及技巧,供你阅读参考。

  沟通礼仪的重要性

  人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。而这一切的桥梁就是沟通。

  先分享一则小故事:孔子与众弟子周游列国,曾行至某小国,当时遍地饥荒,有银子也买不到任何食物。过不多日,又到了邻国,众人饿得头昏眼花之际,有市集可以买到食物。弟子颜回让众人休息,自告奋勇的忍饥做饭。当大锅饭将熟之际,饭香飘出,这时饿了多日的孔子,虽贵为圣人,也受不了饭香的诱惑,缓步走向厨房,想先弄碗饭来充饥。不料孔子走到厨房门口时,只见颜回掀起锅的盖子,看了一会,便伸手抓起一团饭来,匆匆塞入口中。孔子见到此景,又惊又怒,一向最疼爱的第子,竟做出这等行径。读圣贤书,所学何事?学到的是——偷吃饭?肚子因为生气也就饱了一半,孔子懊恼的回到大堂,沉着脸生闷气。没多久,颜回双手捧着一碗香腾腾的白饭来孝敬恩师。

  孔子气犹未消,正色到:“天地容你我存活其间,这饭不应先敬我,而要先拜谢天地才是。”颜回说:“不,这些饭无法敬天地,我已经吃过了。”这下孔子可逮到了机会,板着脸道:“你为何未敬天地及恩师,便自行偷吃饭?”颜回笑了笑:“是这样子的,我刚才掀开锅盖,想看饭煮熟了没有,正巧顶上大梁有老鼠窜过,落下一片不知是尘土还是老鼠屎的东西,正掉在锅里,我怕坏了整锅饭,赶忙一把抓起,又舍不得那团饭粒,就顺手塞进嘴里„„”

  至此孔子方大悟,原来不只心想之境未必正确,有时竟连亲眼所见之事,都有可能造成误解。于是欣然接过颜回的大碗开始吃饭。

  由此可知,沟通,是多么重要。与同事产生分歧,影响团队合作;领导交办的任务不知道从何下手;工作中的疑问自己百思不得其解;事情做了一次又一次还是效果不理想。其实,只要加强交流沟通,这些状况都可以得到不同程度的缓解。所以,做好沟通是一个企业健康的基本标准。

  在公司,同事之间的沟通,可以增进信息的共享,吸取不同的经验。扬长避短充分调动每个员工的积极性;部门和部门之间的互通,可以迅速的传递各种信息,增进配合。与农户的沟通,可以有效传递公司政策避免不必要的误解,亦可让公司了解到农户最真实的情况,便于达到双赢。

  沟通本身就是一个学习的过程,每个人的思维角度、处事方式不一样,面对不同的工作我们需要不同的方法,很多时候用我们惯用的思维方式并不一定能全面的分析问题,我们要多与同事交流,集思广益,探索好的方式方法,并且及时总结,争取每次沟通都对我们有所帮助,让我们有所进步。沟通是一门艺术,在与人沟通方面语言表达能力显得尤为重要,怎样才能找准切入点、将自己的意思准确的传递给别人,这是我们要解决的问题。很多时候措辞甚至是语调在沟通中都相当重要,我们要多看有关的书籍、多留意别人与人交流的方式方法,多看、多听、多学、多实践才能全面提高我们的沟通能力。

  沟通是需要双方一起努力的事情,上对下,要用心,下对上,要有胆有心,这样,指令执行才能畅通无阻,工作也能顺利开展。一个充满生机的企业,其内部的沟通一定是十分的旺盛的。因此,沟通,对于一个企业的发展,将是十分关键的。

  沟通礼仪的技巧

  在面部表情中,最生动、最多变、最富于表现力就是眼睛。掌握好眼神的传达和目光的交流,可以为您的沟通更添光彩。

  该看对方哪里?

  在眼神的交流中,我们的眼神并不是在对方全身游离,而是看眼睛至前额的三角区。在工作场合和人沟通,这个位置既不会令对方紧张,也能较恰当的传达出你的专注、认真。

  由上三角区转移到整个面部。如果交谈时间较长,则我们的眼神应有所“转移”,否则直勾勾地看着对方,会让对方局促不安。特别是男士和女士交流,男士的目光停在女士胸部以上的区域较为合适,为什么?你懂得······

  远距离的打招呼,应是整个脸部。如果距离在3米之外,目光应落在对方整个面部;如果是更远的距离,则应落在对方上半身。

  照顾到在场所有人。如果你面对的是多位人员,你的目光应照顾到在场所有人,不能停留在某个人身上。

  该看多长时间?

  总谈话时长的1/3-2/3。短时间目光的“转移”是不会影响谈话效果的,反而会让对方更舒服,使谈话更愉悦。看一下周边,看一下自己的电脑笔记都可以。

  该有怎样的态度?

  简而言之:目中有人。要有一个尊重的态度,只有内心是尊重对方的,目光才可能是亲切友好,生硬的目光交流反而是一种伤害。

  稳住目光。千万不要上下打量别人或是眼珠转来转去。上下打量意味着挑剔和审核,没有人希望自己被别人这样看,所以,己所不欲勿施于人。

  目光要和语言统一。

  在向客户问候、致意、道别的时候都应该面带微笑,用柔和的目光去注视对方,以示尊敬和礼貌。而不是单纯的盯着,否则会让人感觉不友善,更不能从头到脚打量对方。

  卓雅君经常说,眼神是有温度和表情的,别人可以从我们的眼神中看到态度和心情,所以也是沟通中很重要的一部分。如果觉得书面不够得体生动,卓雅君随时等着你的来电,如何亮出最好的自己,让自己在商务交往中更加得体、自信?

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