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上行沟通技巧

邓蓉分享

  上行沟通指的是下级自下而上向上级反映情况、建议的一种沟通方式。它的优点在于下级能将自己的看法、意见向上级反映,能够获得一定的满足感,能够增强下级的参与感;下面学习啦小编整理了上行沟通技巧,供你阅读参考。

  上行沟通技巧01

  首先,和自己的顶头上司打交道,是我们管理者日常工作的重点。沟通的效果如何既关系到我们的沟通能力的表现,又影响到我们发展的前途。因此,恰当地与上级沟通更应该引起我们的足够重视。

  所以,与上级的沟通要牢记以下要点:

  1、倾听上级的命令;

  2、做好请示、汇报;

  3、正确处理与上级的矛盾冲突;

  4、正确面对上司的批评。

  其次,做好管理者,不仅要和上级沟通顺畅,而且还要和下属建立良好的沟通关系,这关系到你能否建立一个融洽、积极进取的团队。

  所以,与下属的沟通需要把握以下要点:

  1、正确的传达命令;

  2、善于倾听下属的意见;

  3、善于赞扬下属;

  4、适当地批评下属;

  5、妥善处理与员工的冲突。

  再次,在日常的生活和工作中,我们还需要跟不同人际风格的人打交道。如果我们一律采用同一种沟通方式,则不可能使所有的沟通都顺畅。

  要和不同人际风格的人有效沟通,我们可以从以下几点做起:1、判断对方属于何种人际风格类型;2、采用恰当的沟通技巧。

  最后,请大家牢记沟通的八点启示

  :1、沟通的先决条件是和谐的气氛;

  2、没有两个人是一样的(灵活=技巧不灵活=教条);

  3、人不能控制别人,人都只能推动自己;

  4、沟通的意义取决于对方的回应;

  5、对方是否这个意思是否明白你的意思,不要假设;

  6、找对焦点,找到本质;

  7、肯定对方,凡事都有可能性;

  8、凡事至少有三个解决方法。

  沟通的最高境界是:天下没有不可沟通之事,只是没有找到沟通的方法!打开心门,沟通从心开始!

  上行沟通技巧02

  1做加法:要围绕“话”的主题做思考“买土豆的故事”就很好地喻示了“领导怎么说,中层就怎样做;领导再说,中层则再做”的这种“挤一挤,动一动”的方式效率是十分低下的。面对领导一句简单的“市场上有什么卖”的问题,中层要是能够对校长的意图做解码,能够同时打听到“多少钱”“有多少”“质量如何”等这些与问题密切相关的信息,那么领导必然觉得你做事能干、周到,而对你刮目相看。因为领导的时间成本很高,所以他在讲话时通常比较简略,这就需要我们听出“没有说出的话”。

  “做加法“实质上也是一种思考力的体现,如果不能根据领导简明扼要的观点和思想或是指示适度地发散思维,转化为具体的、全面的做法和行动,那么也就意味思考力的缺失。离开了“思考力”,就没有真正的执行力。在这个意义上说,这一点甚至是决定中层执行力的中枢。

  2课题化:他的“随意”,是你的“课题”在日常的沟通中,领导和中层有许多看似很”随意“的沟通。这种沟通也许出现在饭桌上、也许出现在过道里,也许又出现在你们一同抽烟的间隙……

  在这些随意的、非正式的情境中,领导“随意”聊到的问题,大多是与组织发展有关的,但这种看似随意的“随意”,是真的可以随便听听的吗?答案当然是否。因为领导对组织在发展过程中的症结具有天然的敏感性,当他面对这些问题而没有思路时,便会同中层交流,抒发心中郁结,寻求解决方案。但是,一旦领导的话语被忽略,加上他有限的精力使他对发现的问题无暇顾及,那么这个问题将会长期存在,而最终限制组织的发展。

  因此,他看似随意的几句言语,中层都应该慎重对待。要做到“课题化”,可以准备一个专门和领导谈话的记录本,或是使用有道云笔记、印象云笔记等办公软件,在与领导交流过程中第一时间记录下谈话内容,事后再仔细研究。

  3重汇报:让领导了解你的重要方式

  在能力篇(六)中,小编已经向大家介绍了如何用“金字塔思维”进行有效的汇报,在这里,小编给大家提几个汇报的注意事项:

  ①重在主动。一个积极有为的员工,必须主动向领导汇报各类事务,让领导即使不在,也能对组织内部情况了如指掌,从而心生安全感。

  ②汇报的内容:已经完成的工作需要给领导汇报,汇报时要遵循“结果为主,过程为辅”的原则;部门工作的近期计划和想法需要给领导汇报,告知领导你近期在做什么、在想什么;部门人员情况分析需要给领导汇报,告知领导目前组织人员是否稳定、战斗力如何等等,加强领导对情况无形地掌控。

  ③汇报的频次:日常事务性工作常规汇报,阶段性计划和想法周期汇报,部门人员状况根据需要汇报。

  ④汇报的方式:书面汇报为主,口头汇报为辅。坚持书面汇报可以提升职业化程度,而口头汇报则更具有时效性,两者相辅相成,才是根本。

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