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商务礼仪中电话通话礼仪标准

炜基分享

  商务交往中打电话是讲究礼仪的,不同的场合有哪些通话礼仪呢?下面是学习啦小编搜集整理的一些商务礼仪中的电话礼仪内容,希望对你有帮助。

  商务礼仪中的通话礼仪

  1、上司如果不在场,要有礼貌地请对方留言,不要简单的回绝对方;

  2、尽量不要使上司受无意义的电话打扰;但对于自己不了解的人或事情不能轻易表态,尤其是否定,应有不拒绝任何可能的机会的意识;

  3、别轻易说出上司在场或有空,也不要轻易让上司接听电话,先弄清对方的身份和用意;

  4、上司如不接电话,应该设法圆场,不让对方感到难堪和不安;

  5 、通话时如果有他人进来,不得目中无人,应该点头致意。如果需要与同事讲话,应讲“请您稍等”,然后捂住话筒,小声交谈;

  6、重要会议(特别是会见客户时)应关闭手机或改为震动方式;

  7、不要借用客户的手机打电话;

  8、商务交谈中尽量不要接听电话。如有必要接听的手机电话,一定要离位。但有一点要注意,与客户谈话做此举动往往会引起客户的不满,尽管他并不表示出来。

  商务礼仪中通话礼仪:打电话的礼仪

  1时间选择:

  和私人通话要选择效率高的时间,晚上10点后~早上7点之前不打电话,就餐的时候别打电话,节假日不要打电话。

  2空间选择:

  私人电话最好在家里打,工作电话在单位打。不乱用单位电话谈私事,尽量不在公众场所打电话。

  3喜悦的心情:

  打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着"对方看着我"的心态去应对。

  4要注意“姿势”

  打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够 "听"得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的,若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。

  5通话时长:

  宜短不宜长。长话短说,废话不说。把最重要的事放在前面,最好以自我介绍开头。

  6打错电话时:

  打错电话要主动道歉,发短信祝福最好带署名。

  商务礼仪中通话礼仪:接电话的礼仪

  接听时间:

  听到电话铃声,不要过早过晚接,铃声响三声内接;不随便让别人代替自己接电话。电话铃声响一声大约3秒种,若长时间无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,你的单位会给他留下不好的印象。

  代接电话:

  首先告诉对方他找的人不在,然后再问对方是谁。

  有外人在时:

  如果有外人在和你谈话,来电话也要接,接电话时要说明身边有谁在,暗示对方不能说深层次问题,然后主动提出要让对方选择一个时间打给他。

  对方打错电话:

  遇到拨错电话:首先提示对方拨错了,其次可以重复自己的号码。

  记录:

  随时牢记5W1H技巧,所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的,对打电话,接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,要善于利用 5WIH技巧。


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