电话客服面试题目

学习啦  护托   2017-04-11 14:37:34

  电话客服面试时会遇到哪些问题呢?下面就由学习啦小编为大家介绍一下电话客服面试题目的文章,欢迎阅读。

  电话客服面试题目篇1

  1、电话客服每天会接触形形色色的客户,遇到难缠的你将如何处理呢?

  解析:对于电话客服来说,遇到难缠的客户是非常常见的事情。一般来说,多数难缠的客户在给电话客服联系的时候,首先便会要求见领导。因此,在回答这一题时,你可以这样说“我会站在客户的立场,通过沟通技巧来分散客户心里积压的不满。然后等其情绪稳定下来后,了解客户想要的解决方然,并根据企业的操作要求,提出折中的解决方案,让客户感觉受到重视。”

  2、相比于其它岗位来说,电话客服的工作压力还是比较大的。平时你是怎减压的,怎样才能让压力不影响到与客户的沟通?

  解析:任务量的考核、用户的不满,产生压力是难免的事情。为了不让压力影响到正常的情绪,你必须得给自己找几种减压的方法。在通话过程中,你可以放缓呼吸,保持预定平稳,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度;在通话结束后站起来走动走动,或是找个途径发泄心中的不满。

  电话客服面试题目篇2

  1、你觉得客户服务在企业中是一个什么位置?

  解析:作为和客户沟通的主要渠道,呼叫中心确实扮演着重要的角色。因为它是一个公司的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。在回答上述题目时,不妨从这个角度来解答。

  电话客服面试题目篇3

  1、如果你是一个客服人员,你觉得从哪些方面的工作做好,将对提供优质的客户服务起到重要作用?

  解析:客户想要的无外乎就是第一时间帮他们解决问题。一般来说,在电话客服岗前培训的时候都会对此做具体的规范。在没有了解之前,答题时不妨从几个大点出发,从理论层面上解答。你可以这样说:“单从哪一方面入手,显然有点太片面。在我看来,可以结合工作流程、服务质量标准、业务水平等几方面,将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节,最大限度地降低客户问题的发生率。”

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