开业庆典活动的安全预案
举行开业庆典活动时, 客流、车流都很大, 对现场进行安全管理非常重要。为确保盛大开业和各项活动安全、精彩、顺利地进行, 就需要做好周密的安全保障、工程保障、环境和交通保障等工作。今天小编整理了开业庆典活动的安全预案供大家参考，一起来看看吧!
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开业庆典活动的安全预案1
本次商场开业举办大型庆典，同时一楼超市、二楼、三楼举办大型促销活动，为了确保此次活动的万无一失，保证顾客的生命财产以及商场安全，特别制定本安全预案。望大家严格遵守，切实负起责任，保证商场活动顺利进行。
1、开业组织建立：
总指挥
总协调
2、供电安排
安排电工做好各项用电准备工作，检测维护用电，调试发电机，如遇停电，随时切换电源，确保及时供电。电工同时做好外卖场临时用电并加强在营业厅的巡视。超市、二楼、三楼准备好应急照明设备(手电筒，绝对不能明火)保证开业活动的正常进行。
3、广场巡视督导员
负责广场演出以及羽绒外卖场的协调管理。为确保活动期间有一个良好的秩序，避免门前车辆阻塞，在开业庆典期间，划分出演出位、商品展销位、顾客停车位，做好巡视引导工作，保证外卖场有一个良好的秩序。
4、安全巡视员
各营运部长、公管部长深入一线卖场，高效快捷处理好顾客退换货问题，同时巡视各个岗位安全状况,发现问题及时处理.如发生意外情况，要及时向总指挥汇报.(每个楼层内安排保安1人，负责巡视楼层的安全状况，并必须配备对讲机1部，发现问题及时与公管部联系)
5、从大楼抽调有经验的促销员工到一线卖场帮摊,并安排行政后勤人员到业务较忙的摊组和一楼超市生鲜\超市银台协助工作，各楼梯口安排一名保安划小票,如果商场某部位发生拥挤现象，则立刻通知本楼层保安并报指挥部，阻止顾客进场并做好场内顾客疏散工作，必要时要采取关掉营业正门，禁止顾客涌入，并安排人员引导顾客从院内三个安全疏散门疏散。
6、收银与信息系统，由刘志会部长负总责。为保证信息收银每个环节不出问题,各收银台实行双人上机并由李华协助。要求收款室备足充分的备用金及零钱，随时准备支援一线，晚上收银员交款中途要注意安全。
7、开业当日，正门保安员确保进入商场内的人员禁止携带任何易燃、易爆品进入现场。所有的安全门必须全部开启，不得发生踩踏拥挤的现象。一旦人员过于拥挤，要申请楼层主管援助并迅速引导顾客由楼梯向下疏散。
8、现场卫生清理：
安排4名清洁工，及时对楼梯及活动现场进行清扫确保活动现场的整洁。
9、消防安全：
商场内严禁吸烟及明火作业施工，楼层各重点部位合理配置灭火器，所有员工在开业前期必须对商场消防设备以及安全疏散通道做到：知地点、会使用、懂疏散。一旦某个楼层发生火灾，所在楼层的保安以及楼层主管要迅速按照消防预案，组织顾客由安全通道疏散。
开业庆典活动的安全预案2
一、发生停电事项：
发生停电现象时，工作人员马上取出应急照明设备进行照明，在应急照明开启前，停止一切档期活动及业务办理工作，坚守岗位，保证财物安全。与直属上级领导联系，了解情况后，做好顾客解释工作，稳定顾客情绪。
应急照明设备负责人：
停电修复联系负责人：
电工名单：
二、拥挤现象
礼貌提示：
您好，请您遵守公共秩序，排队参加活动。
您好，麻烦您站进队列里，谢谢您的配合。
做好活动区、服务台的客流疏导工作。
负责人：
三、员工遇见刁蛮顾客时
立即停止交谈，请顾客稍坐休息
为顾客倒上一杯水
缓解顾客情绪
惹还无法解决
立即通知店长出面给予调解，带至二楼办公室处理，如我们有一定责任，可考虑赠送一定金额优惠券。
赠券审批权：
四、顾客之间的冲突
1、如何预防顾客之间发生冲突
客流高峰期时，保持通道的顺畅，公平、合理的服务于每一位顾客，协调好拥挤时的正常排队工作。
2、顾客冲突时的'处理
1)一般性争吵
目击员工或管理人员要立即上前询问原因，根据当时实际情况作出灵活处理，合理劝解顾客，评论孰是孰非，不可偏袒。
2)发生动手事件时目击员工应第一时间通知杜经理和墨香项目保安协助处理，。不可袖手旁观。把冲突双方劝开，在此过程中，不可评论孰是孰非，不可偏袒。注意自身安全，两名以上同事一起上前劝阻，尽可能将双方分开，并疏散围观顾客。尽量留住双方顾客，平息怒气，尤其当有一方受伤时，更不能让另一方顾客离开。由保安人员到场进行处理。(在可能的情况下，将双方带至最近的办公室)。
五、员工和顾客之间发生冲突
1、如何预防员工和顾客之间发生冲突
所有员工应接受顾客服务培训，提高员工服务意识。各岗位按照服务标准，做到快捷、准确、规范。保持通道的顺畅、高峰时做好客
流疏导。对顾客的询问及所提要求，应耐心解答，尽量提供所需帮助。遇到无理的顾客，应保持冷静和耐心，不与其争执，更不可动手。管理人员应加强巡视工作，处理突发事件。对于棘手问题，员工应立即上报管理层处理。
2、员工与顾客间冲突的处理
1)一般性争吵
目击员工或管理层应立即上前，无论哪一方有错，本着“顾客永远是对的”服务原则，向顾客致以歉意;
询问原因，倾听顾客诉说，分析判断。
一般情况下，将此员工带到一边，了解情况。
合理劝解顾客，必要时请顾客到办公室解决。
2)发生动手事件
目击员工立即将冲突双方拉开，不应袖手旁观，不可偏袒我方同事，不应指责顾客。
第一时间通知店长店长助理赶至现场，由店长根据当时情况作出灵活处理。
如一方或双方受伤，要首先紧急处理，并由管理人员决定是否就医。
六、抢劫事件的处理程序
1、如何预防抢劫事件的发生
要注意在店内漫无目的闲逛且多次进出店内的人定时做安全广播，店内设安全提示牌。
2、抢劫事件的处理
目击者听到顾客喊抢劫时，员工立即询问情况，如：抢劫者的身高、年龄、肤色、衣服样式颜色、头发、眼睛颜色，协助顾客拦截抢劫者(注意自身人身安全)。
呼叫同事，或跑到小区出/入口请求保安协助，可协助顾客到派出所报案。
注意事项：我们应表现出积极协助的态度，如顾客提出索赔，及时报告店长，如顾客的物品被抢劫者拿去利用可造成更大的损失，应提醒顾客尽快采取相应的补救措施，以防止损失扩大。如：信用卡和身份证、汽车钥匙和行驶证、住宅钥匙等。
七、物品丢失事件的处理程序：
1、如何预防丢失事件的发生
店内员工对有疏忽的顾客及时巧妙的做出提醒，管理人员加强巡视，醒目标牌提示。
2、丢失事件发生的处理
1)顾客当时发现财物被偷窃，且清楚记得偷窃之人，
员工应及时与店长联系，询问偷窃者的详细特征;根据顾客的描述，协助顾客拦截可疑之人;
如拦截到可疑人，有顾客指正，应立即报警，由店长调取监控;
2)顾客不知何时丢失财物
员工可安抚并询问“物品放在何处，有无留意到周围有可疑之人”带失窃顾客到办公室做好登记;
如有员工在店内发现无人认领的包或物品，应立即送到收银台，不得单独翻看;如有必要根据顾客要求协助其到派出所报案;顾客索要赔偿，员工不可做出任何赔偿承诺，遇有任何疑问及时联系店长。
3)目击小偷偷窃顾客财物
第一时间告诉受害者，以挽回损失协助抓小偷并注意自身安全，抓小偷时应大声制止，争取周围员工和顾客的帮助和支持。抓住小偷后一定要留住顾客作为证人，否则我们会很被动。如果顾客不愿作证，我们将不必采取行动，证据充分，把小偷送往公安机关。注意事项：
我们应表现出积极协助的态度，如有金额索赔，及时报告店长，如顾客的物品被小偷拿去利用可造成更大的损失，应提醒顾客尽快采取相应的补救措施，以防止损失扩大。如：信用卡和身份证、汽车钥匙和行驶证、住宅钥匙等。
八、市调情况的处理程序
1、处理程序
当看到有人可能为市调人员时，员工应上前礼貌询问，是否需要帮助。如属不知情的顾客，则耐心解释相关政策并提供帮助。如属竞争对手，则礼貌告知并继续观察，如对方态度强硬，继续拍照或做其他事项，可通知店长给予协助处理。
2、注意事项
无论哪种情况，均应用三米微笑原则及礼貌语言，避免投诉，尤其不能身体接触顾客或没收他的东西。
开业庆典活动的安全预案3
在开业典礼进行期间,现场指挥分别设在一层广播室与现场,以现场警卫为主要安全力量,各岗位值守人员、执勤人员配备对讲机,并利用设在场内监控系统及广播系统密切注视场内情况,保证联络畅通。
为进一步确保开幕仪式安全顺利的进行,对可能出现的紧急情况处置如下:
(一)当发生爆炸、起火等事件时,首先由电工拉闸断电,开通事故照明和应急灯,警卫员、保安备勤人员必须携带消防器材,::迅速赶赴事故现场进行扑救,并迅速保护现场,把守各要害通道、疏散客流,同时指挥部与现场必须保持通讯畅通,在事故现场附近的管理人员(包括经理、主管、组长),必须看好现场,未接到撤离命令,严禁离开现场,并主动协助疏导就近的顾客。
(二)当发生个别人带有政治性鼓惑宣传,或造成骚乱,迅速将肇事人员带离现场,恢复正常开幕秩序。
(三)当发生个别起哄捣乱,引起人员拥挤时,保安人员应马上制止个别人的起哄捣乱行为,并将其带离现场,转交公安机关处理,同时做好顾客的疏导工作,减轻顾客心理压力,稳定现场秩序。
(四)当发生一般性的治安问题时,保安人员应迅速将主要责任者带离现场,尽量缩小其影响,防止事态的扩大。
(五)落实开幕仪式应急方案的几点纪律:
1.超市各部门必须精心落实、坚守岗位、各负其责,严禁擅自离岗
2.电工保证电、闸、线等设备的安全运转,如发生紧急情况,必须听从现场安全指挥部的安排,必要时对主要事故现场实行拉闸断电
3.开幕庆典活动期间,本着"谁主管,谁负责"的原则,强调"谁在岗,谁负责"的敬业精神。当安全警卫人员与其它部门工作发生矛盾时,应坚决服从安全规定
(六)当紧急事件出现时,在未查清事件起因,未得到超市最高领导层批准的情况下,任何部门、任何人员严禁私自泄露、渲染事件细节,并对现场的新闻单位工作人员和非店内人员婉言劝阻。未经最高领导层批准严禁拍照、摄像及采访,并向保安部提供开幕仪式期间各楼层在岗人员情况,全力保证开幕庆典仪式的顺利进行。
开业庆典活动的安全预案4
本次商场开业举办大型庆典，同时一楼超市、二楼、三楼举办大型促销活动，为了确保此次活动的万无一失，保证顾客的生命财产以及商场安全，特别制定本安全预案。望大家严格遵守，切实负起责任，保证商场活动顺利进行。 1、店庆组织建立： 总指挥 总协调
2、供电安排
安排电工做好各项用电准备工作，检测维护用电，调试发电机，如遇停电，随时切换电源，确保及时供电。电工同时做好外卖场临时用电并加强在营业厅的巡视。超市、一楼、二楼准备好应急照明设备(手电筒，绝对不能明火)保证店庆活动的正常进行。 3、广场巡视督导员
负责广场演出以及羽绒外卖场的协调管理。为确保活动期间有一个良好的秩序，避免门前车辆阻塞，在店庆期间，划分出演出位、商品展销位、顾客停车位，做好巡视引导工作，保证外卖场有一个良好的秩序。
4、安全巡视员
各楼层主管、经理深入一线卖场，高效快捷处理好顾客退换货问题，同时巡视各个岗位安全状况,发现问题及时处理.如发生意外情况，要及时向总指挥汇报.(每个楼层内安排保安1人，负责巡视楼层的安全状况，并必须配备对讲机1部，发现问题及时与公管部联系)
5、安排行政后勤人员到业务较忙的摊组和超市银台协助工作，各楼梯口安排一名保安如果商场某部位发生拥挤现象，则立刻通知本楼层保安并报指挥部，阻止顾客进场并做好场内顾客疏散工作。
6、信息系统，由王斌负总责。为保证信息收银每个环节不出问题,三楼各收银台实行双人上机并由收银主管协助。要求收款室备足充分的备用金及零钱，随时准备支援一线，晚上收银员交款中途要注意安全。
7：店庆当日，正门保安员确保进入商场内的人员禁止携带任何易燃、易爆品进入现场。所有的安全门必须全部开启，不得发生踩踏拥挤
的现象。一旦人员过于拥挤，要申请楼层主管援助并迅速引导顾客由楼梯向下疏散。 8、现场卫生清理：
安排4名清洁工，及时对楼梯及活动现场进行清扫确保活动现场的整洁。
9、消防安全：
商场内严禁吸烟及明火作业施工，楼层各重点部位合理配置灭火器，所有员工在开业前期必须对商场消防设备以及安全疏散通道做到：知地点、会使用、懂疏散。一旦某个楼层发生火灾，所在楼层的保安以及楼层主管要迅速按照消防预案，组织顾客由安全通道疏散。人员要求
店庆期间，所有人员一律不得擅自离岗，必须坚守岗位。没有总指挥以及总协调人的调遣，任何人不得随意调遣人员。所有工作人员必须身着工装，保持良好的精神面貌。
开业庆典活动的安全预案5
题目一、服务职员不知道自己该做甚么?
解决方案：
1、前期培训尤其重要，列培训大纲时只列进相应的培训内容，一切以实际为主并严格依照培训大纲进行培训。中途尽可能不更改内容或安排其他事宜(培训时间以15天为好，不可太短也不可太长)。
2、开业前3天必须了解试营业当天菜品、酒水的种类及沽清，所需物品必须到齐，要到达开业状态。
3、开业当天不可对培训中所提要求进行更改，不可有过量人进行安排、调度员工，凡事以员工培训要求的思路，工作效力为先。安排2人进行巡台式点单，其余职员只针对本区域不可串岗。安排2人应对题目、带位入坐并递上菜谱。本店主管负责巡台、催菜，本店店长负责调度员工、现场管理、处理题目。(巡台点菜应是兄弟店的服务职员、带位应是兄弟店或有从事餐饮管理经验职员)其余职员按区域划分点菜与服务。
4、以上3点中的第3点职员安排只限于开业前3天，后期所有职员进行定位、定岗。
题目二、协作混乱，致使客人投诉?
解决方案：
1、收银、传菜、服务部、厨部设立明确的每个事项的负责人，收银将买单、退单、取酒水、开发票等进行分工，让所有职员在出现相对应题目时，只找相干负责人便可。传菜、厨部、服务部一样进行分工设定相干负责人。
2、工作时，不清楚协作关系的处理，向店上进行询问，不能擅作主张的传递信息，乃至发号施令。
3、任何部分任何人不可以擅作主张、各自为政，出现题目及时汇报，现场解决。
4、客诉出现，店长及时出面解决并抚慰顾客，不可将影响扩大。
题目三、对活动内容不详?
解决方案：
1、标明活动内容的水牌要在开业前3天，摆到门口。不可与其内容有过量出进，最好是等量齐观。
2、督导，天天重复在例会中讲授、发问，所有兄弟店将先容语同一规定。不可以做临时调剂，更不可私自做主，如要临时调剂应在一个餐口结束后调剂或由带位职员通知各服务职员。
题目四、餐中收餐不及时?
解决方案：
1、鉴戒题目三的方案，专人负责收餐，由传菜部出任，在中午11点30至13点整、下午17点整至19点餐中时收餐。
2、服务职员将垃圾进桶、桌面餐具规整摆放于桌面外沿。进步收餐效力。
题目五、丢单?
解决方案：将菜单贴上墙用双面胶，出1个单贴1个单、走1个菜撕下来给传菜，如单子找不见时，传菜来催菜，厨部与前厅及时沟通，先急客之所急，先上菜后在找单或补单。并备上手工单。
题目六、菜品名称、数目不附?
解决方案：
1、操纵职员见单走菜，把第一关认真查看走单、传菜员把第二关菜品不附不传、数目不附不传、份量不足不传，服务员把第三关与所点菜品内容不附不上桌
2、厨部细分到档口负责人把关，事出找责任人
题目七、上菜划单时结账单不见了，客人说没上?
解决方案：
1、首先规定不落座不点单、落座并菜品上齐后，结账单不可以撤走，对折插在玻璃面下面以备查单，夸大再夸大。
2、区域负责人与)本店主管巡台时，除促销品种外，15分钟必须上道菜饼及时与厨部沟通
3、在1、2条的条件下，不见单不上菜。出现此题目传菜员找区域负责人了解情况后，再做定夺，不可擅作主张。
题目八、餐具不能及时上桌，致使客人情绪不满?
解决方案：
1、列出的日工作流程与服务流程相结合，首先将擦洗餐具设在天天收市后由值班职员负责。(试营业期间由主管指派)
2、值班与非值班职员的交接书写于交接本上，全体职员签字确认
3、促销这几天强化服务流程中服务员先拿餐具再结账的顺序，主管督导。
题目九、后期员工离职率高?
解决方案：
1、首先总则是：给想干事的人机会，给能干事的人舞台为原则，激起员工向上的凝聚力，给员工做职业规划。
2、已总则为原则后，解决员工安全、收进、提升等，就是内部服务体系。
3、掌控平衡，不以关系论发展、不要让员工有后顾之忧，把这份工作当作事业来做。
题目十、员工物品丢失?
解决方案：
1、进新员工必须看身份证原件及保存身份证复印件。
2、制定寝室留意事项。
3、员工珍贵物品在本人的许可下，交由专人(吧台)负责保管，放工后领取。
4、发现偷窃者，不论职位、不论任何一概开除处理。
题目十一、员工对执行力的偏差毫无知觉?
解决方案：
1、首先要对下达的命令要明确(缘由、时间、地点、何人、何事’、目标)其次是明白自己是不是可以做到，己所不欲勿施于人。
2、指令的下达没有得到监视，只要你往检查，尽对就有人往做。
3、对下达的命令要落实到位，乃至到个人。
题目十二、员工情绪低落，毫无豪情?
解决方案：
1、要了解员工是为什么毫无豪情，对症下药。
2、主动调理气氛，做到人性化与制度化的相结合管理。
3、客量大劳动量就大。员工身体疲惫的同时心情就会很差，要沟通。
4、重中之重就是员工的工作得不到上级认可，特别是自以为很有能力的职员更是如此，给他机会让他展现就好
题目十三、促销活动结束后客源的流失?
解决方案：
1、首先是定位的题目，餐厅的定位直接致使客户的类型。定位前首先要了解四周市场的客户类型，我们是连锁经营店不可在相同的城市不相同的价格，假如是这样那末客人就会以为其中存在欺骗嫌疑。价格必须要同一。
2、客人的建议及投诉，要正确对待，不可敷衍了事。
题目十四、突发事件的应对欠缺?
解决方案：
1、列出常见案例进行讲授培训，突发事件发生后店长安排处理。
留意事项：
(1) 以上十条是常见题目，出现以上题目对比解决方案.处理参考。
(2) 各店必须同一《日工作流程》《服务流程》《值班要求》这三点，以备往后培训基点。
(3) 解决以上题目，就必须加强员工的主人翁精神，要加强员工的主人翁精神，就必须让没一个员工知道自己的重要性与价值。
(4)出现题目找相干负责人，不可擅作主张。
(5)一切事件需要不违反原则的条件下灵活利用。
(6)开业前三天一定不可由于忙而疏忽服务、菜品质量。人为口碑很重要。
开业庆典活动的安全预案6
一、目的
规范公司、商场、员工在遇到涉及公司、顾客和员工生命及财产受到危险和侵害时，应采取或可以采取的紧急处理措施和方法。
二、适用范围和公司相关文件
本预案适用于本商场的安全预警的处理工作，并按照本公司制订的有关规定进行应急处置。
三、员工的应急职责
公司各职级员工有责任和义务，熟悉掌握和了解本程序阐述的各种预警处理程序和其它方法。
四、商场人员触电应急措施
(一)立即切断电源。切断电源之前，不要摸触被电击者，照明线路都是低压，可用干木棒或塑料棒将电源挑开。切勿直接用手或金属材料及潮湿物体进行救护，一定要避免二次触电事故。高于1000伏的高压电，需立即断闸断电，否则在你靠近到它10米以内就有被电击的危险。
(二)拉开触电者的方法。你要穿干燥的鞋踩在干厚木板或厚棉被上，用大的干木棒快速将触电者拨离触电区，或用结实的干绳做成套，套住触电者并将其拖开，注意戴上橡胶手套应急施救。
(三)如果触电者已经停止呼吸、心跳，立即做心肺复苏。
(四)迅速拨打急救电话“120”，紧急转送就近医院救治。
(五)及时通知柜台长及现场主管现场处理。
五、商场突发停电事故处理措施
(一)不要慌张，坚守岗位，服从安排，服从指挥。
(二)柜(组)长应在第一时间内通知现场主管及安全管理部值班主管和电工迅速赶至停电楼层检查维修设备，保证应急灯均能点亮。
(三)离岗人员应以最快的速度回岗。
(四)有序引导顾客出场，但必须注意提醒各通道出场的顾客，防止商品无付款带出;礼貌制止顾客在停电时进入柜台;员工必须提醒顾客注意个人随身物品的安全，防止发生抢劫事件，及时做好顾客疏散工作，并引导顾客到收银台结帐。
(五)各柜台及区域组长应提醒员工不要慌乱，注意提高防损意识，并组织本柜人员实行定岗定位。特别注意贵重商品区防护。
(六)主管、协理员及保安员应注意维持收银台及贵重商品区周围的程序，加强防护。
(七)保安员及协理员应在主管的合理安排下进行清场(没有安排不得自行请场)，将停留在商场柜台内的顾客引导至前后收银台，不要让顾客再停留在柜台内，但要注意态度礼貌。
六、被困货梯人员的处理措施
(一)利用警铃和电话对讲机求助。
(二)可拍门叫喊求救。
(三)如果外面长时间无人回应，你应静下心来想一想：现在是几点，是不是交接班时间，自己在几楼等。同时，要静下心来听着外面的动静，如有声响，就立即设法引起外面人的注意，总之，要根据当时的情况伺机求救，比如到上班时间再拍打呼救等。
(四)货梯内一般都有协理员或其他营业员，要听从协理员指挥，不可在没有保护措施、未与外界联系情况下，擅自盲目攀登外出，这样极易发生危险。
七、商场出现急症病人的处理措施
(一)当遇到急症情况，你要首先呼救。
(二)根据情况判断，若病人情况紧急，应立即拨打“120”急救电话求援，并对医生说明以下情况：
1.要讲清楚发生了什么事?在什么地点?
2.受伤在哪?是头、胸，还是手或腿;有什么症状;如肿胀、疼痛、出血或是肢体不能活动等，出现症状多长时间了?
3.你的确切位置、电话号码和地址，并派人到路口接应救护车。
4.问医生你能够马上做的事情是什么? 5.公司附近医院及主要救助电话
八、商场或仓库出现火警的处理措施
(一)发生火警，目击者要立即通知现场主管和保安、消防中控室等，并讲清火警位置。
(二)消防中控室一发现有火警信号，要立刻通知当班的保安主管，并讲清火警的位置。
(三)保安员及各部门义务消防队员要以最近、最快的方式赶到报警点，根据不同的火因，就地取材(如：灭火器、消防栓内水带)将火源苗头扑灭，并把事件报告领班或主管。
(四)若火势无法得到控制，应以最快的时间向“119”及上级领导报警救助。报警要点有：自己的身份及姓名、火灾发生的地址、楼名、具体起火地点。
(五)同时听从领导的指挥继续灭火、求助。现场指挥员立刻启动灭火方案。
(六)消防灭火器使用方法
1.拉出保险销(在压把中间)。 2.将喷咀对准火源根部。
3.按下压把，喷射干粉灭火。 4.喷射距离最远3米。 (七)消防栓使用方法
1.砸破消防栓，开箱门。
2.迅速把水带接到栓口连接水枪并以最快的速度将水带拉到着火点。 3.按下(或砸破)报警组。 4.打开闸门，水灭火。
九、商场治安事件的处理措施
(一)商场内发生抢劫事件
1.目击者应请同事立即呼叫保安人员、主管，保安人员及主管应迅速赶到现场，同时立即向“110”报警，组织人员守住各出口。
2.周围柜台营业员、理货员应积极冷静应付，同时注意情况，避免引起惊慌混乱同时防止个别歹徒调虎离开、趁机打劫。
3.如嫌犯逃出商场，保安在保护好现场的同时，可组织追堵，应注意观察嫌犯逃离方向。
4.如嫌犯持有凶器，追堵人员应注意自身安全，巧妙与其犯周旋，寻机将其制服，押送公安机关处理。 (二)商场中有人寻衅闹事
1.有人在商场中闹事，现场营业员、收银员等应立即请周边同事向保安员找主管，有关人员应迅速赶到现场，将闹事人请出商场，情节严重的带到值班室处理。
2.闹事人手持凶器，立即呼叫保安人员、主管，保安人员及主管应迅速赶到现场，同时立即向“110”报警求援。
(三)商场中有不正常人搔扰
当出现醉汉、精神病人进入商场搔扰，已干扰商场正常营业秩序，目击者应立即通知现
场主管和保安人员，将当事人请出商场。因此类人属非正常人员，不得对其动粗，如反复劝告无效，可直接报“110”巡警协助处理。
(四)夜间入室盗窃
商场晚间停止营业期间，报警器报警，当班值班人员应立即调视监察控，如有发现异常情况，应立即报警，到各出口监控，同时紧急通知全体保安人员支援(接到通知的人员应在第一时间赶到商场)，并向部门经理、分管副总经理汇报，必要时向总经理汇报。
(五)媒体采访
当班员工第一时间通知卖场主管，主管与外联部门沟通，并向部门经理、分管副经理、 总经理汇报。同时保证卖场有序经营。
十、突发事件流程图。
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