关于专业能力的理解与标准

　　管理者应该具备的四大能力：概念、专业、行动与人际。对这个问题可以有好几种思考方式。那“如何驾驭行业经验比自己更资深的员工?”今天我们来讲讲一种方式

　　提升专业能力，促进内涵发展

　　你翻开任何一本管理学教科书，都会看到管理者的三大能力的说法。出自当时在哈佛商学院任教的年轻学者罗伯特•卡茨。卡茨说管理者有三大能力：技术能力、人际能力和概念能力。

　　我想再补充一种能力：行动力。

　　专业能力就是专业能力。比如，当财务经理，得懂财务;当人力资源经理，得懂人力资源;当汽车公司的营销总监，得懂营销，还得懂汽车。专业能力主要来自经验。

　　人际能力很容易理解，就是跟人打交道的能力，包括上级、下级、平级、客户、合作伙伴，等等。人际能力大致等同于情商。

　　行动力在某种程度上是一种趋近完美主义的执行力，关注落实、执行和细节，其它三力可以确保思考正确，行动力确保真正付诸行动，很多优秀人士天生缺乏行动力，最后泯然众人矣。

　　概念能力就是分析、定义和创新的能力。就是有人给你讲一个问题，讲了半天都说不清楚，你说：你要说的是不是这个意思?他恍然大悟说：对，对，就是这个意思!这种能力，就是概念能力。

　　把管理者的能力分为四种能力也是一种概念能力。看到事物的本质、看到事物的联系，都是概念能力，概念能力主要体现就是智商。

　　比知道这四大能力更重要的是要知道这一点：这四大能力，随着你在组织中的职位的升高，其重要性在发生变化。专业能力越来越不重要，人际能力和行动力一直都很重要，概念能力越来越重要!

　　当年IBM请郭士纳当CEO，很多人笑：“怎么找一个卖饼干的来卖电脑?”结果郭士纳干得很好。因为在销售员的层面，卖饼干和卖电脑需要的技术能力可能相差较多;但是在CEO的层面，最重要的是概念能力!

　　提问的那个经理人，他的问题(question)暴露了他的问题(problem)。他问“如何驾驭行业经验比自己更资深的员工”，说明他已经把注意力集中在技术层面了。如果比技术层面，那应该让那个行业经验更资深的员工当经理。但是既然他是经理，说明选拔管理者主要看的不是技术能力，他应该多去想如何培养和发挥自己的人际能力和概念能力。这不仅是必要的能力，而且是必须负担起的责任。

　　管理者更重要的责任，不是如何“驾驭”员工解决技术性问题，而是如何“领导”他们、“动员”他们解决挑战性难题。

　　标准化人员专业能力评价亟待统一标准

　　标准化人员作为标准化工作的第一资源，其专业能力直接影响标准化工作的质量水平。标准化人员专业能力需要激励和培养，但不能紧靠精神激励和事业驱动，更需要科学、合理的评价，为标准化人员提供一个较为清晰的专业发展路径。

　　为促进标准化专业人才队伍建设，国内多个地方标准化管理部门已经开展了标准化人员评价，目前，国内安徽、上海、重庆、深圳、南京等多个省市已经陆续开展了标准化人员评价活动。这些资格考试主要分为标准化助理工程师、标准化工程师两个级别，报考人员专业主要限于理工科或相关专业，考试内容聚焦于标准化专业理论和实践应用。

　　但由于没有国家层面的政策支持，未能形成长效机制，不能统一评价标准，难以更好地发挥标准化人员评价的作用。比如：目前国内各省市开展的标准化专业资格考试，基本是针对工程师系列，而现实的标准化工作已经从早期的工程技术领域扩展到服务业、社会管理等更为宽泛的领域。因此，已开展的标准化工程师资格考试使得从事服务业、社会管理等标准化工作的从业人员被排除在外。此外，虽然国内各省市标准化工程师资格考试实行统一组织、统一大纲、统一命题、统一标准，但各省市分别使用自己的大纲、标准，包括阅卷的打分尺度各自不同。因此，即使是同一级别的资格证书也不具可比性，不能形成资格互认，也就不利于标准化人员的跨地区流动。要解决上述问题，需要在国家层面出台相关政策，为标准化人员专业能力要求提供政策依据和统一标准。