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酒店前台岗位职责2020精选大全

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酒店前台需要身体健康、五官端正、普通话标准,具有较强的服务意识和责任感。以下是小编精心收集整理的酒店前台岗位职责,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。

酒店前台岗位职责1

1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。

2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。

3、熟练前台各项专业业务和技能,做好对客服务。

4、熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。

5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

6、负责房卡的管理和发放工作,并严格遵守验证制度。

7、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。

8、日常行政后勤的运作。

酒店前台岗位职责2

1、为客人办理入住、离店手续,为客人做好结账工作。

2、接听客人需求电话,协调并为客人做好服务工作。

3、认真细致做好交接班工作,保证工作内容的准确性。

4、完成领导安排的工作。

酒店前台岗位职责3

1、接受和处理预订信息。

2、热情接待客人,迅速办理各种手续,提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。

3、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。

4、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。

5、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。

6、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

酒店前台岗位职责4

1.处理日常的入住、退房、预定及接待工作;

2.确保正确处理开票和行政工作,包括审查和归档工作报告;

3.在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象,保持与物业合作方的良好沟通和协调;4.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要,及时向上级汇报。

酒店前台岗位职责5

1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策

2、按照本岗位的工作程序和标准,确保提供优质服务

3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续

4、掌握当班预订情况,负责客户上门接待、咨询服务

5、会员卡的推销及会员办理

6、掌握PMS系统、公安系统操作

酒店前台岗位职责6

- 了解和掌握当日及未来客房预订情况;

- 熟练掌握前台电脑操作系统、门锁控制系统、和银行刷卡系统,熟悉前台各项设施设备的使用;

- 为客人办理入住登记手续;

- 处理客人换房、续房、问询、留言等服务;

- 负责前台的日常清洁卫生;

- 记录客人意见和建议,受理客人投诉;

酒店前台岗位职责7

1、掌握房态和客房情况,积极热情地向客户提供建议;

2、办理客户入住、退房、结账手续。

3、了解当天预订预离客人及会议、宴会信息;

4、处理销售部或其他部门发来的预定单;

5、完成领导安排的各项工作。

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