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物业客服工作职责及具体内容【12篇】

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物业客服需要具有良好的沟通、协调、应变能力及服务意识,能承受一定的工作压力。今天小编在这里给大家整理了一些关于物业客服工作职责,我们一起来看看吧!

物业客服工作职责

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物业客服工作职责篇1

1、对公司及业主负责,协助主任对所管理项目的楼宇,公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督,协调负责责任区巡视,做好房管日记

2、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作,准备用户资料,办理用户手续,陪同用户(业主)看房验房,并管理好空置房屋。

3、协助主任办理用户(业主)装修审批手续,负责装修巡视,办理装修验收手续。

4、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作,主动加强与用户(业主)的沟通和联系,认真执行回访工作规定。

5、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系,配合居委会、城管和派出所等做好环境达标和治安联防工作。

6、负责所分管区域的物业费催费工作,确保收缴率及客户满意度。

7、接待用户(业主)来访,做好对投诉人和违章人士的解释工作,对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。

8、负责竣工档案,用户(业主)档案,有关记录的文件,资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。

9、自觉遵守公司的各项规章制度,完成服务中心主任交待的其他任务

物业客服工作职责篇2

1、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态,按规定对客户进行走访并做好记录;

2、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话/上门回访;

3、负责物业费收缴,及相关通知、公告的派发及张贴;

4、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;

5、巡视辖区公共设施设备,发现问题及时跟踪处理,并做好记录;

7、负责二次装修施工过程的现场管理监督,参与装修验收工作,发现违章行为及时制止并采取有效处理措施

物业客服工作职责篇3

1. 负责管辖区域的巡视、物业服务、下发通告、文件发送及相关问题处理;

2. 负责受理、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、意见及建议,保证客户投诉得到有效处理的工作,定期走回访,建立良好关系;

3. 负责发现、制止、处理辖区内的违规事项工作;

4. 负责熟知入住业主、管辖楼宇结构、单元户数、管线网络情况,熟知各项收费标准和核计办法,做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

5. 负责业主装修申请、报审、验收、监督工作;

物业客服工作职责篇4

1、熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、租户情况、小区结构、功能等。

2、熟悉租户资料,负责档案资料的归档、存档及整理,保持良好的沟通及联络。

3、小区公共区域的巡视、检查工作,监管客户服务人员的工作表现及工作内容。

4、负责租户的收楼、装修、入驻等各项工作的顺利开展及跟进。

5、负责监管、巡查租户装修现场。

6、协助租户的日常办公需求,配合有关部门维持好小区公共秩序,同时陪同有关部门做好租户承租区域内各项服务工作。

7、支持配合小区前台服务工作,根据管理工作实际需要调配及协助前台服务岗位工作。

8、负责受理接到的各项咨询,报修,投诉,做好登记记录并及时跟进客户回馈回访工作。

9、熟悉并正确操作保修保养系统,汇总系统中所记录的数据,并以此为依据定期做出报表及分类分析。

10、及时反映管理服务工作中的各项问题,及租户的需求。

11、及时完成上级领导安排的相关工作。

物业客服工作职责篇5

1、熟悉、了解公司的各项规章制度,熟练运用物业管理各类相关软件;

2、监督本部员工遵守各类规章制度,合理安排客服部工作,巡察本部门各岗位工作的开展情况,保持物业服务中心工作秩序正常、有序;

3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用),进行空置房的统计,与财务核对收缴情况;

4、做好重大投诉的处理及汇报工作;

5、定期回访业主,配合完成市场文化活动;

6、协助物业经理对物业服务部门的建立;

7、做好上传下达工作,协调本部及各部之间关系,保证本部门工作的正常开展;

8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。

物业客服工作职责篇6

1、负责区域的巡视、监约;

2、负责物业费用的催缴;

3、负责客户诉求跟进处理以及回访、服务满意度情况统筹管理;

4、负责社区文化活动方案拟定及开展;

5、负责客服人员培训、管理等工作;

物业客服工作职责篇7

1.受理客户咨询、投诉、建议以及意见等并做好记录;

2.收集客户及相应市场资料,建立和管理客户档案和信息数据库;

3.维护良好的客户关系,掌握客户需求;

4.负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题;

5.负责园区品质监督工作,提升业主满意度;

6.负责业主的报修处理,熟悉报修工作流程。

物业客服工作职责篇8

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;

3、负责公司服务热线电话的值守,记录报修情况和服务质量,负责与业主、住户联络;

4、负责业主、住户来电、来访;

5、执行公司的各项管理规章制度

物业客服工作职责篇9

1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引;

2、热诚接待客户,妥善处理业主的投诉,维护好客户关系;

3、负责客户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作;

4、统计水电费、管理费,催缴合同款项。

物业客服工作职责篇10

1、报事管理,报事接待及处理

2、客户关系维护,社区文化活动统筹

3、费用收缴,收取片区费用

4、物业服务其他相关工作

5、建立、整理、完善、归类业主档案、资料

物业客服工作职责篇11

1、按规定着装,以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗;

2、熟悉销售中心的整体概况,能够把控好售楼案场的客户服务工作;

3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止;

4、在没有客户到售楼中心时,应检查室内的物品是否整齐、完好以及卫生状况是否良好;

5、当有客户在沙盘边上观看时,及时送上饮料、咖啡等;

6、当客户离开时,及时整理客户做过的桌椅和使用过的物品;

7、及时与各部门对接,保证室内环境随时达到可以接待客户的状态

物业客服工作职责篇12

1.负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。

2.负责接听电话、填写“服务中心工作记录”

3.掌控管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本状况、人员、数量管理费、水电费的收费标准和计算方法

4.负责做好服务中心值班记录。

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